震惊!好莱客高层集体变身“客服小哥”?

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-27
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  换下沉稳大气的职场西装,停止空中飞人的出差模式,这天,好莱客董事长沈汉标、总经理周懿早早地穿上工作制服。

  在大众意识里,出没于高堂大厦,驰骋在生意场上,是高层领导的标配。而董事长沈汉标、总经理周懿等好莱客高管却出乎意料地出现在“大师服务”队伍中。

  好莱客服务团队

  

  领导班子集体出动,意欲为何?

  实际上,这是好莱客每年坚持在全国推行的“大师服务中国行”,由董事长沈汉标、总经理周懿亲自带队,各线高管、售后服务团队齐上阵,深入社区,走近顾客家中,为他们带去温馨的问候与专业的服务,倾听他们对好莱客品牌的声音。

  这天,董事长沈汉标、总经理周懿变身工程师,携带好莱客“大师服务”团队分别前往广州萝岗时代春树里客户郭女士家,新塘豪进广场刘女士家进行上门回访服务。

  好莱客董事长沈汉标(左)、好莱客总经理周懿(右)

  12月的广州渐入寒冷,也挡不住好莱客服务团队的热情。一进郭女士家,董事长沈汉标以及服务团队的亲切问候,打破了冬日里的沉寂。将厚重的礼品递给客户,进行售后沟通后,服务团队开始对产品进行作业。

  好莱客董事长沈汉标为客户检查衣柜移门

  针对郭女士的反馈,董事长沈汉标熟练地为客户检查衣柜移门和储物柜抽屉,并为客户讲述家具保养技巧。服务团队一丝不苟地进行家具清洁、保养与维护,让家瞬间焕然一新。

  好莱客董事长沈汉标、工程师、客服专员与郭女士合影

  回访过程中,郭女士表示非常满意好莱客的产品,并对“大师服务”给予高度好评。

  在客户刘女士家,由于全屋定制尚未进入使用阶段,总经理周懿仔细地给予专业的建议与意见,真诚地给出了随时上门维修保养的服务承诺。刘女士一家对好莱客的服务更是点赞不断。

  好莱客总经理周懿为客户检查、清洗试衣镜

  好莱客总经理周懿、工程师与刘女士合影

  大师服务, 好莱客的执着与坚守

  从创立之初,好莱客就紧密融入了大师“质”造的基因,致力于为消费者打造舒适的、有品质的家居,除了“大师品质”、“大师设计”,“大师服务”是好莱客一直的坚持与主张。

  一直以来,好莱客在服务体验上进行多次创新尝试与升级优化。15年的沉淀,好莱客形成了以”免费量尺、免费设计、免费出图、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护、免费拆装“为内核的10S定制管家服务,从销售、设计、安装、售后出发,为消费者提供大师级的定制家居体验。

  客户满意, 好莱客的追求与动力

  15年来,好莱客呈现给客户的每一样精美家居,每一个服务细节,都蕴藏着大师品质。对于在服务改革所做的一切努力与成果,好莱客仍旧保持着一贯的谦虚心态。

  董事长沈汉标告诉网易家居记者,坚持“大师服务”的动力源自客户的信任、家的能量,“家是我们一生的作品,好莱客会坚持用心做产品、做服务。‘大师服务’的初衷正是好莱客的品牌初心——home like舒适的家。我们希望,不仅我们的产品,能给消费者带来舒适家的体验,也希望通过大师服务,让消费者感到省心、舒适。”

  好莱客董事长沈汉标接受网易采访

  15年来,好莱客在服务上不断付诸行动以实践“大师服务”理念。“我们将服务标准和流程,融合成好莱客10S定制管家服务。并且一直持续为这些服务流程做细化和深化,服务从来都不是一次性的努力,而是一个不断完善和优化的过程,说得再多,也抵不上一次行动!我们会持续为消费者提供好产品、好服务”,总经理周懿信心满满地说道。

  好莱客总经理周懿接受网易采访

  好莱客表示,未来将持续给更多的消费者带来高品质的“大师服务”,把专业、真心、温暖带到更多的家庭。2017年12月26日起,好莱客将在全国启动“大师服务中国行”行动,与你一起见证“服务到家”的品牌承诺!

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