客户分级:百变空间利用互联网思维进行业务细分

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-12-25
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  百变空间客户分级体系:A类客户,进场施工工期大概两天时间;B+类客户,进场施工工期大概两到五天时间;B类客户,进场施工工期大概五到十天时间;C类客户,进场施工工期大概30天左右。

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  在众多以家庭为消费单位的产品中,家装可谓是最为复杂的消费产品了。这个过程涉及找设计、挑施工、选主材、等安装、要售后等流程,周期漫长,内容繁琐,但又相对专业。因此,有调查数据显示,99%的人不知道怎样去装修。

  在家装领域,消费透明度较差,非标定制仿若雾里看花,不甚明了,有超过一半的家装业主在消费过程中因不清楚受到欺诈。某种程度上来说,家装消费基本是“一锤子买卖”,有的服务提供商也无意在用户服务方面做口碑,在众多的装修环节中带给用户不满的服务体验,如设计师变身推销、看人出价、建材送货延迟、装修偷工减料、装修工期延期等。

  总结起来,装修业主面对的核心痛点在于:一是家装业主属于陌生消费,不知道怎么去装修;往往是大拆装,小变化。二是家装产品本身是家庭消费中最复杂的产品,消费者不知道谁的产品能让自己放心。信息不对称,缺少第三方监理的有效介入。

  因此,将业主的装修痛点转化为诉求就是:因为我不懂,你要给我装好;因为装修太复杂,你可别骗我钱。

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  但实际上,这往往需要运气好,并且碰到负责人的项目经理,才能让装修质量有保障。怎么才能对战线长、过程复杂的装修进行标准化分类,来更好的对客户进行服务?通过对互联网家装后市场探访了解到,百变空间根据旧房新旧程度所需时间对工期进行分类,然后进行模块化场外定制,极大的缩短了场内施工的时间,具体来说就是:

  A类客户,进场施工工期大概两天

  这类业主的特点是,精装交房楼盘和刚进行完基础装修的新房业主,局部细节不太满意,水电、墙面、地面、厨卫等设施完毕,不用翻新,不用拆改或者极小的拆改,能够用家具软装快速升级。互联网家装强大的供应链整合能力可以很好的服务这类客户。

  B+类客户,进场施工工期大概两到五天时间

  这部分业主主要是2000年以后的商品房,房间内有局部破损,如墙面壁纸和里面的瓷砖等需要修复。不用大面积水电改造,修复不超过总面积5%,没有门窗拆改,卫生间厨房不需要更换瓷砖,基础装修完好,但装修风格已经过时是这部分客户的主要痛点。

  B类客户,进场施工工期大概五到十天

  这部分业主也是2000年以后的商品房,房屋局部破损需要修复。部分面积水电需要改造,壁纸老化破损更换,门窗需要拆除改造换新,卫生间或者厨房需要整体改造,需要做防水,墙面部分或者全部更换,整体装修风格需要得到改善。利用SaaS系统进行服务,设计云端化,模块化产品场外定制,F2C模式等可以很好的服务这部分客户。

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  C类客户,进场施工工期大概30天左右

  这部分业主是2000年以前的旧房,墙面大面积空鼓脱落,厨房卫生间墙地砖需要全部拆改,门窗需全部更换,地面需要换新,或者是新房没有基础装修,是纯毛坯房,新房房屋需要整体设计施工。这类客户施工时间主要是被水电改造,刷乳胶漆、刮腻子粉等基础装修占据了大量时间。

  目前,家装后市场主要解决的是A和B两类客户的装修痛点,而百变空间利用互联网思维,整合供应链,标准化施工流程,独创每平最低138元的价格。提供超品质保障,5年水电工程保修,2年全房保修,24小时快速响应,解除了装修业主所有的忧虑。

  房屋装修升级,就找百变空间。百变空间,您身边的房屋装修升级专家。

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